Questions fréquentes

J'ai passé une commande via la boutique en ligne, mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation. Comment venir?

Assurez-vous de vérifier votre dossier spam, car le courrier ose parfois s'y retrouver. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez envoyer un e-mail à office@think-pink.be. Nous sommes heureux de l'examiner pour vous.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous essayons de traiter vos colis le plus rapidement possible. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrés maximum. Votre colis est livré par Bpost.

Qu'arrive-t-il à ma commande si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Si personne n'est à la maison au moment de la livraison, il y aura une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis dans un bureau de poste ou un point postal de la région.

Remarque: parfois, le facteur placera également votre colis dans un endroit sûr. Assurez-vous de vérifier cela sur le code Track & Trace que vous recevez lorsque votre colis est expédié.

Puis-je vous commander des masques buccaux personnalisés?

Oui, c'est possible à partir de 100 pièces. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez contacter Serge Vandriessche via serge@think-pink.be. 

Puis-je commander un mélange de 10 masques de différentes tailles et couleurs?

Non, pour des raisons logistiques, il est uniquement possible de commander un paquet de 10 masques identiques ou le pack famille (4 x S, 3 x M et 3 x L) où tous les masques ont la même couleur / impression.

Puis-je acheter les masques individuellement?

Non, pour des raisons logistiques, il est uniquement possible de commander un paquet de 10 des mêmes masques.

Quelle taille dois-je choisir?

Nous vendons différents types de masques de confort. Vous pouvez trouver toutes les informations dans la description du produit sur la boutique en ligne par produit.

Instructions de lavage

Nos masques doivent être lavés à 60 ° C, température à laquelle le virus serait inactivé. La recherche prouve que le virus devient inactif lorsqu'il est laissé dans un environnement à 56 ° C pendant 30 minutes. Si vous voulez vraiment être sûr à 100%, vous pouvez suivre les conseils ci-dessous:

• Repassez les masques avec un fer à vapeur, cela génère une température suffisamment élevée pour neutraliser d'éventuels virus.
• Laissez les masques reposer pendant 3 jours, après quoi les éventuels virus doivent être éteints par eux-mêmes.
• Lavez vos masques à la main et plongez-les dans une casserole d'eau bouillante.

Les filtres peuvent être lavés en machine à laver à 60 ° C. Nous vous recommandons de mettre le filtre et le masque dans un sac à linge.

Il y a un problème avec ma commande

Si, à la livraison de votre commande, vous constatez que quelque chose est cassé ou que vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter au plus vite (office@think-pink.be). Il est également préférable de nous envoyer une photo du problème. Ensemble, nous recherchons la solution appropriée.

Votre commande ne correspond-elle pas à vos attentes?

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours. Vous n'avez pas à donner de raison à cela. Le délai de réflexion expire après 14 jours, calculé à partir du jour où vous avez reçu votre achat. Si le délai de réflexion n'expire pas un jour ouvrable, il sera prolongé au jour ouvrable suivant.

Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant la réception avec le document de retour que vous pouvez trouver via le lien ci-dessous. Envoyez votre colis à Think Pink - Attn Logistics - Sint-Pietersmolenstraat 23 - 8000 Bruges. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre adresse de retour sur l'envoi. Les frais de port pour le retour de votre colis sont à votre charge.

Les bons accords font de bons amis. C'est pourquoi nous souhaitons recevoir l'article dans son emballage d'origine dans un état non utilisé et intact. Les articles retournés qui ne respectent pas cette règle ne seront pas acceptés. Alors regardez attentivement votre commande, ne jetez pas immédiatement l'emballage et ne retirez pas les étiquettes tant que vous n'êtes pas sûr de votre pièce.

Quand recevrai-je le montant de mon retour?

Bonne question! Nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre produit de retour. C'est généralement plus rapide, ce qui est bon pour vous! N'oubliez donc pas de fournir votre numéro de compte bancaire.

Y a-t-il des frais associés au retour?

Les frais de retour de la commande sont à la charge du client.

Comment puis-je payer chez Think Pink?

Chez Think Pink, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité avec votre carte bancaire, Visa, Mastercard, Maestro via Paypal ou Ideal.

Après avoir saisi vos coordonnées dans le formulaire de commande en ligne, vous pouvez choisir le mode de paiement. A ce moment, une connexion est établie avec le système de paiement sécurisé Mollie. Ici, vous pouvez effectuer votre paiement.

Puis-je recevoir une facture pour ma commande?

Oui bien sûr! Lors de votre commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez une facture et fournir les détails de la facture corrects. Après l'envoi de votre commande, vous recevrez votre facture.

Vous n'avez pas reçu de facture? Assurez-vous de cocher d'abord votre boîte SPAM. N'est-il pas parmi eux? N'hésitez pas à nous contacter via account@think-pink.be.