Questions fréquemment posées sur nos masques de confort

Comment passer une commande ?

Pour les commandes jusqu'à 1 000 pièces 

Rendez-vous sur notre boutique en ligne.

Pour les commandes à partir de 1 000 pièces

Contactez Serge Vandriessche via serge@think-pink.be ou au +32 478 60 39 01.

Lisez plus d'infos sur les commandes à partir de 1 000 pièces ici.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés au maximum. Pour les masques des Schtroumpfs, le délai est de 10 jours ouvrés. Votre colis sera livré par Bpost.

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Il est possible de payer par Bancontact et par carte de crédit. Les paiements par virement ne sont pas possibles. 

J’ai passé commande, mais je n’ai pas encore reçu d’e-mail de confirmation. Quelle est la raison ?

En raison du trafic important sur notre boutique en ligne, plusieurs heures et même jours peuvent s’écouler avant que vous ne receviez un e-mail de confirmation. N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam. Parfois, les e-mails de confirmation s’y trouvent.

Est-ce que je peux ajouter une autre commande à la commande que j’ai déjà payée afin d’éviter des frais de livraison supplémentaires ?

Non, pour des raisons logistiques, ceci n’est pas possible. 

Est-ce que je peux annuler ou retourner ma commande ?

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons plus retirer et annuler votre commande pour le moment. Après avoir reçu votre commande, vous pouvez toujours la retourner. Vous trouverez toutes les infos ici.

Attention ! Pour des raisons d'hygiène, seuls les emballages non ouverts peuvent être retournés.

Est-il possible de commander un assortiment de 10 masques de tailles et de couleurs différentes ?

Non, pour des raisons logistiques, il est uniquement possible de commander un paquet de 10 masques identiques ou un family pack (4 x S, 3 x M et 3 x L) dont tous les masques ont la même couleur/impression.

Il y a une erreur dans la commande que j'ai reçue. Que dois-je faire maintenant ?

Envoyez un e-mail à office@think-pink.be et spécifiez quel est le problème. Nous vous aiderons avec plaisir.

Quelle taille choisir ?

Nous vendons différents types de masques. Veuillez consulter la fiche de produit sur notre boutique en ligne. 

Mes masques ne serrent pas assez ou sont un peu trop grands ? Que faire maintenant ?

Mettez un noeud dans les élastiques ou attachez les élastiques derrière la tête à l'aide d'un petit bout de fil.

À quelle température faut-il laver les masques ?

Il faut laver les masques à 60 °C, la température à laquelle le virus ne serait plus actif. Les recherches démontrent que le virus devient inactif lorsqu'il est dans un environnement à 56 ° C pendant 30 minutes. Si vous voulez vraiment être sûr à 100 %, vous pouvez suivre les conseils suivants :

- Repassez les masques avec un fer à vapeur, cela génère une température suffisamment élevée pour neutraliser d'éventuels virus.

- N’utilisez pas les masques pendant 3 jours, la durée de survie du virus.

- Lavez vos masques à la main et plongez-les dans une casserole d'eau bouillante.

Les filtres peuvent êtres lavés ensemble avec les masques ?

Vous pouvez laver les filtres à 60 °C. Nous vous conseillons de mettre les filtres et les masques dans un filet de lavage.

Comment puis-je prolonger la vie de mes masques de confort ?

Lavez les masques à 30 °C et mettez-les de côté pendant 3 jours avant de les utiliser à nouveau. 

Les masques sont conformes aux normes fixées par les autorités ?

Il n’y a pas de normes officielles pour les masques en tissu destinés à usage personnel. Nos masques ne sont pas des masques chirurgicaux comme ceux utilisés dans les soins de santé. Ils ne sont pas conformes aux normes comme les masques FFP2 ou FFP3. Nos masques sont basés sur ce que les spécialistes disent sur les masques (réutilisables) en tissu. Les masques ne sont pas destinés au personnel soignant, mais à la population en général. Il n’est pas nécessaire d’insérer un filtre supplémentaire. Dans le masque, il y a déjà un filtre antibactérien à base d’ions d’argent. 

Quelle est la norme FFP des masques ?

Nos masques ne sont pas des masques buccaux chirurgicaux comme ceux utilisés dans les soins de santé. Ils ne sont pas standardisés comme les masques FFP2 / FFP3. Nos masques sont basés sur ce que les spécialistes conseillent pour la fabrication d'un masque (réutilisable) en tissu à usage personnel. Les masques ne conviennent pas au personnel médical, mais à la population générale.

Y a-t-il une partie en métal dans le masque pour minimiser l'espace autour du nez et les élastiques sont-elles ajustables ?

Oui, ceci est le cas pour nos masques de confort premium et pour les masques de confort des Schtroumpfs.

Comment sont emballés les masques ?

Les masques sont emballés individuellement.

L’emballage se produit-il dans un environnement stérile ?

Oui.

Puis-je faire livrer une commande à l'étranger ?

Non, ceci n'est pas possible.

Attention ! 

Les précautions de base contre le COVID-19 restent extrêmement importantes. Il faut continuer à les respecter, même en portant un masque.

Restez chez vous, surtout si vous êtes malade.
Lavez-vous les mains régulièrement à l'eau et au savon.
Gardez une distance suffisante (1,5 mètre) lorsque vous êtes à l'extérieur.
Soyez attentifs aux personnes vulnérables. Il s'agit des personnes âgées de plus de 65 ans, des personnes souffrant de diabète ou de problèmes cardiaques, pulmonaires ou rénaux, ainsi que des personnes sensibles aux infections.